ПРОБЛЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СФЕРЕ РЕКЛАМЫ

В данной статье рассматривается проблема управления качеством рекламных услуг. В условиях современного бизнеса предприятия должны уделять больше внимания вопросам качества продукции и услуг, поэтому все чаще применяются методы управления качеством и улучшения качества, одним из которых является метод TQM. До сих пор не существует определенной программы внедрения TQM в деятельность рекламных агентств. Качество продукции и услуг в рекламной сфере зависит от многих факторов, но главной сложностью для управления качеством является влияние человеческого фактора. В статье проанализированы ключевые проблемы, с которыми сталкиваются рекламные агентства, и предложены рекомендации по их решению в рамках концепции TQM.