ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЯМИ

В условиях высокой конкуренции перед предприятием стоит задача поиска доступных источников информации о функционировании внутриорганизационных процессов и их результатах, открывающих дополнительные возможности повышения качества продукции, развития процессов. Одним из таких источников являются поступающие на предприятие претензии. В статье отражен процессный подход к организации претензионной работы на предприятии, рассмотрены основные элементы процесса управления претензиями и функции управления претензиями.

MoreLess

Year of publication:	2011
Authors:	ВЛАДИМИРОВНА, РУДЕНКО ИРИНА ; ВЛАДИМИРОВНА, ВАСИЛЬЕВА ЕЛЕНА
Published in:	Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - CyberLeninka. - 2011, 3, p. 146-150
Publisher:	CyberLeninka Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Subject:	ПРЕТЕНЗИИ \| УПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЯМИ \| ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД \| ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА \| ФУНКЦИИ ПРОЦЕССА \| CLAIMS \| CLAIM MANAGEMENT \| PROCESS APPROACH \| ELEMENTS OF PROCESS \| FUNCTIONS OF PROCESS

freely available

Full text |

More access options

Check Google Scholar

In German libraries (KVK)

I need help

More details

Type of publication:	Article
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011232852