Реализиране на цикъла на поръчката като основа на логистичното обслужване на клиентите (The Cycle of the Order as a Base of Logistics Service of the Clients)

Bulgarian Abstract: Статията изследва логистичното обслужване на клиентите като процес на предоставяне на услуги. Логистичните услуги, от своя страна са крайния резултат на процеса логистично обслужване, който представлява комплекс от елементи, дейности и операции, насочени към осигуряване на качествена логистична услуга. Логистичното обслужване обхваща комплекса от операции, изпълнявани от доставчика от момента на постъпване на поръчката до момента на нейното получаване от клиента. Ето защо, всеки доставчик се стреми да създаде ефективна организация за обработване на поръчките като система от дейности, осъществявани в периода от момента на тяхното получаване до момента на експедирането на поръчаните стоки. Цикълът на поръчката се изгражда от времената, необходими за изпълнение на следните компоненти - планиране на поръчката, предаване на поръчката, нейното обработване, подбор и комплектоване на поръчката и доставка на поръчката, като се наблюдава тенденция към неговото съкращаване. Планирането на поръчките от страна на доставчика се извършва с цел разпределението им във времето от гл. т. на по-равномерното натоварване на производствените мощности. Един от основните проблеми на ефективността на логистичното обслужване са промените в поръчките, особено когато клиентите ги променят приблизително по едно и също време. Предаването на поръчката включва процедурата от момента на постъпване на поръчката от клиента до момента на получаването й от доставчика. Обработката на поръчките включва изпълнението на следните операции: проверка на пълнотата и точността на данните от поръчката; въвеждане на поръчката в системата за обслужване и последващо изпълнение; търсене на най-близкия до клиента склад; предаване в склада на указания за подбор, комплектоване и натоварване на стоките; обновяване на данните в системата за контрол на запасите; организация на доставката от склада. Подборът и комплектоването на поръчката включва всички видове дейности от момента на приемането на поръчката в склада до момента на натоварването на стоките на транспортното средство. Доставката на поръчката е последния етап от цикъла. Това е времето от момента, в който превозвача приема товара от склада на доставчика, до момента, когато се достави до мястото за прием от получателя. Настоящата разработка изследва организационния процес на цикъла на поръчката като основа на качественото логистично обслужване на клиентите и откроява добри практики в тази насока