СЕРВИСНАЯ ПАРАДИГМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКОВСКИХ И СТРАХОВЫХ ИНСТИТУТОВ НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

В статье рассматриваются вопросы улучшения качества работы банковских и страховых институтов, связанные с обеспечением комфортности обслуживания клиентов и повышения их лояльности. В рамках обеспечения комфортности обслуживания клиентов следует применять информационно-сетевые технологии, обеспечивающие устойчивые коммуникации между контрагентами рынка, и системный управленческий подход, направленный на развитие методов сервизации.

MoreLess

Year of publication:	2011
Authors:	БОДНАР А.Ю. ; ДИДОРЕНКО А.В. ; ШЕЛЕПОВ В.Г.
Published in:	TERRA ECONOMICUS. - CyberLeninka. - Vol. 9.2011, 3, p. 29-34
Publisher:	CyberLeninka Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Южный федеральный университет"
Subject:	БАНКОВСКИЙ СЕРВИС \| СТРАХОВОЙ СЕРВИС \| КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ \| ПОЛИТИКА КОММУНИКАЦИЙ \| ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ \| УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ \| BANKING SERVICES \| INSURANCE SERVICES \| CUSTOMER SATISFACTION \| COMMUNICATION POLICY \| TARGET AUDIENCE \| MANAGEMENT APPROACH

freely available

Full text |

More access options

Check Google Scholar

In German libraries (KVK)

I need help

More details

Type of publication:	Article
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011249222