УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ НА ОСНОВЕ ВЫДЕЛЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

В статье рассматриваются особенности банковских продуктов, которые являются услугами: неосязаемыми и неотделимыми от субъекта. Автором представлена классификация банковских продуктов в соответствии с удовлетворяемыми за счет них потребностями, а также выявлены основные характеристики проанализированных продуктов. Рассмотрена категория Private Baking в аспекте анализа модели Кано, направленной на удовлетворения потребностей клиентов.

MoreLess

Year of publication:	2011
Authors:	ГУСЕВА О.Г.
Published in:	TERRA ECONOMICUS. - CyberLeninka. - Vol. 9.2011, 3, p. 108-110
Publisher:	CyberLeninka Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Южный федеральный университет"
Subject:	БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ \| УСЛУГИ \| ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ \| ЧАСТНОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ \| BANKING PRODUCTS \| SERVICES \| CLIENTS' LOYALTY \| PRIVATE BANKING

More details

Type of publication:	Article
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011219789