A first step towards evaluating business process quality using a structural analysis of a social network.

Nous nous intéressons dans cet article à l’évaluation de la qualité d’un processus métier, plus particulièrement à la facette de robustesse qui est une importante dimension de la qualité dans ce contexte. Notre objectif est de proposer des métriques d’évaluation permettant de prendre en compte la connaissance tacite des personnes. Pour cela, nous réutilisons des informations issues d’une analyse structurelle de réseau social préexistante ayant été effectuée par les sociologues.