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Zertifizierte QM-Systeme im Handwerk : Erfahrungen bei der Umsetzung der DIN EN ISO 9000 ff.
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Self-assessment against an excellence model in SMEs
Sturkenboom, Jorn, (1999)
Total-quality-Management : absolute Kundenorientierung als Herausforderung und Chance für die mittelständische Unternehmerin
Görgmaier, Dietmar, (1995)