A theory of managing creativity-intensive processes

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von Kreativität auf Geschäftsprozesse und deren Management. Dazu wurden drei Fallstudien mit Unternehmen aus der Film- und Visual-Effects-Produktion durchgeführt und anhand einer adaptierten Version der Grounded-Theory-Methode ausgewertet. Die resultierende Theorie erklärt die Dynamik solcher Prozesse, die durch ein hohes Maß an Kreativität, Interdependenz, Kunden-Fokussierung und Komplexität charakterisiert sind. Die Arbeit identifiziert kontextuelle Faktoren dieser kreativitätsintensiven Prozesse sowie Strategien und IT-Systeme, die Organisationen zur Realisierung operativer und kreativer Prozessperformance einsetzen. Es wird deutlich, dass Unsicherheit in Bezug auf das Prozessergebnis, die Prozessstruktur und die benötigten Ressourcen die wesentlichen Prozesseigenschaften sind. Gestaltungsempfehlungen für das Management kreativitätsintensiver Prozesse werden gegeben.