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Die Rolle von Banken im Electronic Business : Trustmediation als strategische Basis
Kiefer, Tobias, (2001)
Aufbruch und Neuorientierung im Bankgeschäft
Schierenbeck, Henner, (1999)
Die Bedeutung der Wettbewerbsveränderungen im Finanzdienstleistungssektor für die Entwicklungsperspektiven internationaler Finanzzentren und die Zukunft der deutschen Großbanken
Moser, Fritz, (1999)
Increasing the persuasiveness of a service guarantee: the role of service process evidence
Marmorstein, Howard, (2001)
Managing the delayed service encounter: the role of employee action and customer prior experience
Sarel, Dan, (1998)
MARKETING - Unleashing the Power of Yield Management in the Internet Era: Opportunities and Challenges
Marmorstein, Howard, (2003)