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Kundenmonitoring im Produkt- und Servicemanagement
Henrichsmeier, Stefan, (1999)
Marketingstrategien für den Einsatz neuer Medien : eine Studie unter besonderer Berücksichtigung eines veränderten Konsumentenverhaltens
Flöter, Michael, (2005)
Kundenlauf in elektronischen Shops : Typologisierung und Analyse des Erlebens und des Blick-, Klick- und Kaufverhaltens in zwei- und dreidimensionalen elektronischen Shop-Umgebungen auf Grundlage statischer und sequenzanalytischer Mustererkennungen
Engelhardt, Jan-Frederik, (2006)
All customers are irrational : understanding what they think, what they feel, and what keeps them coming back
Cusick, William J., (2009)