Benchmarking für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft-Entwicklung einer Balanced Scorecard

Vor einigen Jahren wurde im Bundesministerium für Bildung und Forschung, dem BMBF, ein For-schungsschwerpunkt zum Thema Dienstleistungen eingerichtet. Eines der dazugehörigen Programme ist "Benchmarking zur Stärkung von Innovation, Wachstum und Beschäftigung im Dienstleistungssektor", in dem das Projekt "Benchmarking für die Wohnungswirtschaft" des IZT und der FWI angesiedelt ist.Der Kern dieses Forschungsprojektes ist die Entwicklung einer Benchmarkingmethode und die modell-hafte Anwendung dieser Methode...

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Year of publication:	2002
Authors:	Scharp, Michael ; Galonska, Jürgen ; Knoll, Michael
Institutions:	Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung <Berlin>
Published in:	Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung - Veröffentlichungen - Downloads WerkstattBericht Nr. 53
Subject:	Benchmarking \| Wohnungswirtschaft \| Immobilienwirtschaft

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Inhaltsverzeichnis1. Gegenstand der Untersuchung
2. Benchmarking
2.1 Benchmarking: Definitionen und historische Entwicklung
2.2 Methodische Abgrenzungen
2.3 Systemgrenzen von Benchmarking
2.4 Prinzipieller Ablauf des Benchmarking
3. Betriebliche Kennzahlen zur Unternehmenssteuerung
3.1 Grundlagen der betrieblichen Kennzahlen
3.2 Betriebliches Rechnungswesen in der Wohnungswirtschaft
3.3 Analyse- und Managementsysteme
3.4 Vergleichende Kennzahlensysteme in der Wohnungswirtschaft
3.5 Unternehmenssteuerung durch Kennzahlen
3.6 Kennzahlen als Instrument der strategischen Unternehmensführung
4. Der Balanced Scorecard Ansatz von Kaplan und Norton
5. Die Adaption der Balanced Scorecard für die Wohnungswirtschaft
6. Ergebnisse der Unternehmensbefragung
6.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
6.2 Die Kundenperspektive
6.3 Die interne Prozessperspektive
6.4 Die Innovationsperspektive
7. Handlungsempfehlungen und Fazit zum Benchmarking für die Wohnungswirtschaft
8. Anhang 1: Akteure der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
8.1 Akteursklassifikationen
8.2 Akteure
9. Anhang 2: Dienstleistungen und Wohnungswirtschaft
9.1 Die wirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen
9.2 Funktion und Zweck von Dienstleistungen der Wohnungswirtschaft
9.3 Unternehmensprofile
9.4 Klassifikationen von Dienstleistungen
9.5 Kategorien von Dienstleistungen des Kerngeschäftes
9.6 Kategorien von Komplementärdienstleistungen
10. Anhang 3: Literaturanalyse: Komplementärdienstleistungen der Wohnungswirtschaft
11. Anhang 4: Fragebogen
12. Anhang 5: Literatur

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