Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Year of publication: |
2007
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Authors: | Homburg, Christian ; Fürst, Andreas |
Published in: |
Die Betriebswirtschaft : DBW. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, ISSN 0342-7064, ZDB-ID 213053-1. - Vol. 67.2007, 1, p. 41-74
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Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management | Konsumentenverhalten | Consumer behaviour | Marktforschung | Market research | Theorie | Theory | Deutschland | Germany |
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