Beziehungskonflikte in Unternehmen lösen : Mediation im Kontext der Neurobiologie

Intro -- Danksagung -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Geleitwort -- A. Einleitung -- I. Zielsetzung -- II. Forschungsleitende Hypothesen -- III. Aufbau der Arbeit -- B. Konflikte in der Arbeitswelt -- I. Konfliktverständnis -- II. Konfliktarten -- 1. Sachverhaltskonflikte -- 2. Beziehungskonflikte -- 3. Wertekonflikte -- 4. Interessenkonflikte -- III. Problematik von Beziehungskonflikten in Organisationen -- 1. Arbeit zur Bedürfnisbefriedigung -- 2. Auswirkungen von Konflikten -- a) Kosten -- b) Gesundheit -- IV. Reaktionskette auf Konflikte im Gehirn -- C. Der Einblick in das Gehirn -- I. Grundfunktionen des Gehirns -- II. Aufbau des Gehirns -- III. Das limbische System -- 1. Die untere Ebene -- 2. Die mittlere Ebene -- 3. Die obere Ebene -- D. Die Eckpfeiler der Mediation -- I. Eigenverantwortlichkeit -- II. Freiwilligkeit -- III. Informationsgleichheit -- IV. Allparteilichkeit -- V. Vertraulichkeit -- E. Der Ablauf -- I. Vorbereitung -- II. Themensammlung -- III. Analyse -- 1. Bedürfnisse, Motive und Interessen -- 2. Trennung von Positionen und Interessen -- 3. Neun Interessen nach Schweizer -- 4. Die Wirklichkeit der Medianden -- 5. Methoden der Interessenfindung -- a) Meta-Modell -- (1) Tilgung -- (2) Generalisierung -- (3) Verzerrungen -- b) Milton-Modell -- c) Gewaltfreie Kommunikation -- 6. Das Reiss Profile® als Hilfsmittel in der Mediation -- a) Herkunft und Beschreibung -- b) Ausgewählte Lebensmotive nach Reiss im Kontext der neun Interessen nach Schweizer -- c) Die Eigen- und Fremdwahrnehmung -- d) Abgrenzung zu anderen Persönlichkeitstests -- e) Kritik am Reiss Profile® -- IV. Lösungssuche -- 1. Win-Win-Modell -- 2. Techniken -- a) Brainstorming -- b) Reflektive Fragen -- c) Zirkuläre Fragen -- d) Zukunftsorientiertes Zusammenfassen -- 3. Perspektivwechsel.