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Internet & Electronic Business : Herausforderung an das Management
Meier, Andreas, (2001)
Electronic customer care : die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter ; mit 12 Tabellen
Muther, Andreas, (2000)
Electronic customer care (ECC) : IT in der Anbieter-Kunden-Beziehung
Muther, Andreas, (1998)