Die Reputation interner Dienstleister in Konzernen

von Carolin Hümmer

Carolin Hümmer leitet anhand eines Praxisbeispiels innerhalb eines globalen Life-Science-Konzerns die Bestandteile der Reputation interner Dienstleister ab. Auf Grundlage eines zweistufigen Messmodells werden die theoretischen und explorativ gewonnenen Erkenntnisse empirisch mittels des Partial Least Squares-Ansatzes überprüft und eine Bestimmung der relevanten Reputationsdimensionen interner Dienstleister vorgenommen. Die Erkenntnisse liefern einen wertvollen Beitrag für die Praxis zur zukünftigen Gestaltung des Reputationsmanagements und des internen Marketings der Dienstleister innerhalb eines Konzerns sowie im erweiterten Sinne von intra- und interorganisationalen Netzwerken und bieten Ansatzpunkte für weitere Forschungsvorhaben. Der Inhalt Unternehmensreputation als relevante Erfolgsgröße Interne Dienstleister innerhalb eines Konzerns und deren Management Positionierung interner Dienstleister innerhalb eines Konzerns Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, Sozial- und Kommunikationswissenschaft sowie der Psychologie mit den Schwerpunkten Marketing und Organisation Fach- und Führungskräfte, deren Rolle reputationsrelevant ist Die Autorin Dr. Carolin Hümmer ist Leiterin des Healthcare-Geschäfts der portugiesischsprachigen Region Afrikas in einem globalen Life-Science-Konzern. Sie promovierte berufsbegleitend bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing der Universität Düsseldorf.

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Year of publication:	2015
Authors:	Hümmer, Carolin
Publisher:	Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden
Subject:	Unternehmen \| Zentrale Dienstleistung \| Prestige \| Internes Marketing
Description of contents:	Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XXII, 406 S. 47 Abb, online resource)
Series:	Business-to-Business-Marketing SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Description based upon print version of record Geleitwort; Vorwort; Inhalt; Tabellen- und Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einführung in das Forschungsfeld: Problemstellung, Zielsetzung und Struktur der Arbeit; 1.1 Reputation und Kontext interner Dienstleister; 1.2 Zielsetzungen und Fokus der Arbeit; 1.3 Struktur der Arbeit; 2 Die Reputation von Unternehmen: Verständnis, Beschreibung, Entwicklung und Management; 2.1 Konzeptualisierung der Reputation von Unternehmen: Verständnis der Unternehmensreputation im Kontext ähnlicher Konstrukte; 2.1.1 Verständnis und Sichtweisen der Reputation 2.1.2 Einordnung und Abgrenzung der Reputation von Identität und Image2.1.3 Zusammenhang von Vertrauen und Reputation; 2.2 Dimensionen, Einflussfaktoren, Inhalte, Ausprägungen und Wirkungen der Reputation; 2.2.1 Inhalte und Struktur der Reputation; 2.2.2 Ausprägungen der Reputation; 2.2.3 Auswirkungen der Reputation; 2.3 Entstehung und Entwicklung von Reputation; 2.3.1 Ein Modell zur Reputationsentwicklung; 2.3.2 Entstehung der Unternehmensreputation; 2.3.3 Wachstum der Unternehmensreputation und Reputationstransfer; 2.3.4 Niedergang der Unternehmensreputation 2.4 Die Rolle der Stakeholder bei der Reputationsbildung2.5 Behandlung der Reputation: Reputationsmanagement; 2.5.1 Grundideen des Reputationsmanagements; 2.5.2 Aufgaben des Reputationsmanagements; 3 Interne Dienstleister als Reputationsobjekte innerhalb eines Konzerns; 3.1 Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements; 3.1.1 Begriffsabgrenzung von Dienstleistungen; 3.1.2 Auswirkungen für Nachfrager; 3.1.3 Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement; 3.2 Besonderheiten konzerninterner Dienstleister; 3.2.1 Begriffsabgrenzung unternehmensinterner Dienstleistungen 3.2.2 Outsourcing von Dienstleistungen3.2.3 Die Unternehmensform des Konzerns; 3.2.4 Typische Organisationsformen von konzerninternen Dienstleistern; 3.2.5 Abgrenzung interner von externen Dienstleistern; 3.2.6 Spannungsfelder konzerninterner Dienstleister; 4 Die Relevanz der eigenen Reputation aus Sicht eines konzerninternen Dienstleisters; 5 Operationalisierung und Messansätze der Reputation; 5.1 Die Reputationsmessung als konzeptionelle Herausforderung; 5.2 Übersicht über Ansätze zur Messung der Reputation von Unternehmen; 5.2.1 Der Fortune 500-Index der ‚Most Admired Companies' 5.2.2 Die Imageprofile des Manager-Magazins5.2.3 Der Global RepTrakTM Pulse des Reputation Institute; 5.2.4 Der Unternehmensruf nach HELM (2007); 5.3 Reputationsrelevante Charakteristika interner Dienstleister; 6 Empirische Untersuchung des Konstrukts Reputation interner Dienstleister innerhalb eines Konzerns; 6.1 Ziele, Untersuchungsmodell und modelltheoretische Grundlagen; 6.2 Bezugsobjekt der Befragungen: der interne Dienstleister innerhalb des kooperierenden Konzerns; 6.3 Qualitative Studie zur Definition und Operationalisierung des spezifischen Reputationskonstrukts 6.3.1 Grundlagen der Befragungen und Darstellung der Stichprobenstrukturen
ISBN:	978-3-658-10138-1 ; 978-3-658-10137-4
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-10138-1 [DOI]
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

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