Die Revitalisierung von Bankgeschäftsstellen - Eine Analyse unter dem Gesichtspunkt des Kundenverhaltens und der Kundenbindung

Mit dieser Arbeit soll aufgezeigt werden, ob und inwiefern Faktoren der Revitalisierung der Verkaufsräumlichkeiten einer Bank (beispielsweise Raumgestaltung, Farbenkompostionen, Lichteffekte, Einrichtung) in direkter Beziehung zur Kundenbindung stehen bzw. einen Einfluss auf das Kaufverhalten des Kunden (Konsumenten) haben und somit umsatzrelevant sind. Dabei soll auch die Möglichkeit einer indirekten Einflussnahme geprüft werden, welche über den Kundenberater (Mitarbeitenden) auf den Kunden und dessen Kaufverhalten wirkt; was miteinbezieht, dass eine Revitalisierung auch den Mitarbeitenden beineinflussen kann