DIN ISO 9000 ff. beim Bildungsträger

Seit einigen Jahren wird immer mehr von DIN ISO 9000 berichtet. Managementtechniken wie Total Quality Management, Total Customer Care und Lean Management sowie Begriffe wie Qualitätssicherung, Audit, Akkreditierung, etc. werden genannt. Was bedeuten die DIN ISO-Normen? In welchem Zusammenhang stehen die o.g. Techniken und Begriffe? Und wie sind sie voneinander abzugrenzen? Die vorliegende Arbeit klärt im ersten Teil diese Fragen und versucht, ein grundlegendes Verständnis für die Bedeutung der DIN ISO 9000 ff.-Normen zu wecken. Im zweiten Teil behandelt der Autor die praktische Übertragbarkeit der DIN ISO-Normen auf Bildungsträger, speziell auf private Weiterbildungseinrichtungen und gibt konkrete Vorschläge und Anregungen zur Einführung der DIN ISO 9001. Die Veröffentlichung wendet sich speziell an Bildungseinrichtungen, die vor der Einführung der DIN ISO 9000 ff. stehen bzw. sich auf die zunehmend zur Bedingung werdende Zertifizierung vorbereiten.