Economic Evaluation and Optimization of the Degree of Automation in Insurance Processes

An Geschäftsprozesse, speziell im Versicherungswesen, werdenim Kontext der Wert- und Kundenorientierung vielseitige Anforderungen bzgl.Standardisierung, Automatisierung und Flexibilisierung gestellt. Es stellt sichallerdings die Frage, ob schnelle und kostengünstige automatische Bearbeitunggenerell manueller Bearbeitung vorzuziehen ist. Wann ist demzufolge die Nutzung derFlexibilität und Problemlösungskompetenz menschlicher Aufgabenträgerwirtschaftlich sinnvoll? Verschiedene Kombinationen, die sich in unterschiedlichenAutomatisierungsgraden widerspiegeln, sind möglich...