Enabling customer satisfaction in call center teams : the role of transformational leadership in the service-profit chain

Flavia Cavazotte, Valter Moreno and Luis Cesar Chehab Lasmar

Year of publication:	2020
Authors:	Cavazotte, Flavia ; Moreno, Valter ; Lasmar, Luis Cesar Chehab
Subject:	customer satisfaction \| 顾客满意度 \| organizational performance \| satisfaction at work \| Service-profit chain \| transformational leadership \| 变革型领导 \| 工作满意度 \| 服务-利润链 \| 组织绩效 \| Führungsstil \| Leadership style \| Kundenzufriedenheit \| Customer satisfaction \| Dienstleistungsqualität \| Service quality \| Callcenter \| Call centre \| Arbeitszufriedenheit \| Job satisfaction \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Unternehmenserfolg \| Firm performance \| Dienstleistungsmanagement \| Service management \| Arbeitsgruppe \| Team