Enjeux et dynamique d'évolution des critères de performance en contexte inter-organisationnel : les enseignements de l'industrie textile française

Dans cette communication, nous nous intéressons à la gestion des coûts, de la qualité et des délais dans le cadre des relations clientfournisseurs. Le renforcement des exigences multicritères envers les fournisseurs constitue un élément important d'évolution de ces relations et un déterminant de la géographie des approvisionnements. Nous montrons en quoi la gestion conjointe des différents critères de performance s'impose comme une nécessité, tant pour les clients que pour les fournisseurs. Nous nous appuyons pour cela sur une étude des nouvelles pratiques d'approvisionnement des distributeurs français d'habillement. Souvent qualifiée d'industrie traditionnelle, la filière textile-habillementdistribution française constitue, selon nous, une véritable industrie de pointe du point de vue des pratiques managériales. C'est ce dont témoigne d'ailleurs toute son histoire. Notre étude de la filière, reposant sur des entretiens réalisés auprès des directeurs achat, acheteurs, fournisseurs et actionnaires des vingt principales enseignes françaises, nous permet de constater le renforcement de la prégnance des trois grands critères traditionnels (coût, qualité et délais), à côté desquels de nouvelles exigences émergent en termes de performance sociétale. Elle témoigne également de la difficulté à mettre en place des outils permettant de gérer conjointement ces trois grands critères, problème auquel seules de nouvelles pratiques d'achat permettent de répondre (multi-sourcing, mise en place de « sustainable supply chain »). Aussi pouvonsnous conclure à une forme de « retour de l'acheteur », seul acteur véritablement capable d'intégrer les préconisations nouvelles requises par l'élargissement des critères de performance.