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Kundenwertorientiertes Kampagnenmanagement im CRM
Englbrecht, Andreas, (2007)
Kampagnen-Management als Teil des CRM
Wilde, Klaus D., (2005)
CRM-Prozess Automation: Grundlagen einer IT-Unterstuetzung der Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse
Englbrecht, Andreas, (2005)