Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken : Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität

von Christina Hepp

Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit -- Begriffliche und inhaltliche Grundlagen -- Qualität von Bankdienstleistungen -- Fehler- und Fehlerfolgekosten im inländischen Zahlungsverkehr -- Konzepte und Maßnahmen zur Reduzierung von Fehler- und Fehlerfolgekosten -- Zusammenfassende Würdigung des vorgestellten Ansatzes.

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Year of publication:	2008
Other Persons:	Hepp, Christina (contributor)
Publisher:	Wiesbaden : Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Thomas Gabler / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
Subject:	Bank \| Dienstleistung \| Services \| Dienstleistungsqualität \| Service quality \| Krisenmanagement \| Crisis management \| Befolgungskosten \| Compliance costs \| Qualitätsmanagement \| Quality management \| Standardisierung \| Fehler \| Folgekosten
Description of contents:	Table of Contents [external.dandelon.com] ; Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XXI, 277S. 83 Abb, digital)
Series:	SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Literaturverz. S. 249 - 277 Preliminary; Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit; Begriffliche und inhaltliche Grundlagen; Qualität von Bankdienstleistungen; Fehler- und Fehlerfolgekosten im inländischen Zahlungsverkehr; Konzepte und Maßnahmen zur Reduzierung von Fehler- und Fehlerfolgekosten; Zusammenfassende Würdigung des vorgestellten Ansatzes; Back matter
ISBN:	978-3-8349-9844-6 ; 978-3-8349-1091-2
Other identifiers:	10.1007/978-3-8349-9844-6 [DOI]
Classification:	Banken, Versicherungen ; Qualitätsmanagement
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014613