Fit für den Euro Simulationsbasierte Euro-Maßnahmenplanung fürDresdner-Bank-Geschäftsstellen

Die Geschäftsstellen müssen für die Zeitspanne der Euro-Bargeld-Einführung(17.12.2001 bis 28.02.2002) mit einem deutlich höheren Kunden- und Transaktionsaufkommenim Kassengeschäft rechnen. Damit weder chaotische Zuständemit langen Warteschlangen noch hohe Zusatzkosten die Folgen sind, müssen siesich darauf vorbereiten und Maßnahmen planen, die einen möglichst reibungslosenAblauf des Austausches ermöglichen. Für die Unterstützung der nicht trivialenEntscheidungen, welche Maßnahmen für welche Geschäftsstelle notwendig aberauch hinreichend sind, werden die Szenariotechnik und ein Warteschlangensimulationsmodelleingesetzt. Damit lassen sich sowohl Planungsunsicherheitenberücksichtigen als auch die Auswirkungen der verschiedenen Szenarien desKundenverhaltens auf die Geschäftsstellen ermitteln und die Wirksamkeit vonMaßnahmen ex ante untersuchen. Mit der simulationsgestützte n Einteilung derDresdner-Bank-Geschäftsstellen in kritische, mittelkritische und unkritische ist einesolide Basis für die Entscheidung über den Einsatz der vorhandenen Ressourcenund Planung zusätzlicher Maßnahmen geschaffen.