Een gesprek met twee intermediairs die een nieuwe Huis & Hypotheek-vestiging openen en hun succes danken aan mond tot mond reclame. Ze trekken veel tijd uit voor adviesgesprekken. "De klant laten we pas los als hij voor de volle honderd procent begrijpt, waarvoor hij heeft gekozen. Daarbij krijgt hij een verslag mee, zodat hij ook later nog eens het advies kan doorlezen."