INTEGRAREA MANAGEMENTULUI CALITĂŢII, CREATIVITĂŢII ŞI INOVAŢIEI ÎN SISTEMUL BANCAR ROMÂNESC

Analizând importanţa calităţii serviciilor din sistemul bancar românesc, studiul evidenţiază factorii cheie ai implementării sistemului Managementului Calităţii Totale. În condiţiile creşterii concurenţei dintre băncile comerciale, “supravieţuirea” şi evoluţia acestei pieţe în România este posibilă doar atunci când sunt depuse eforturi, inclusiv financiare, suficiente pentru a crea produse şi servicii de calitate superioară, care să poată satisface deplin clienţii şi să-i fidelizeze. Calitatea nu reprezintă doar un element de diferenţiere în privinţa competitivităţii, ci şi o modalitate de modificare a preţului cu care produsul respectiv intră pe piaţă. Pentru a îndeplini adecvat cerinţele clientului, în contextul unei concurenţe puternice şi a procesului de integrare în UE, băncile comerciale româneşti trebuie să implementeze un sistem de management care să îmbine deopotrivă calitatea, creativitatea şi inovarea. Inovarea se realizează prin schimbări rapide care să genereze îmbunătăţiri radicale faţă de situaţia iniţială, graţie investiţiilor importante realizate în privinţa tehnologiei de execuţie şi în echipamente. Creativitatea reprezintă procesul de gândire care naşte idei. Managementul calităţii totale este un instrument important care nu poate totuşi să creeze valori la infinit, dacă nu este dublat de strategii inovative şi de avangardă.