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Strategische Analyse und Businessplan für Prozessoptimierungsdienstleistungen mit Hilfe von quantitativen Werkzeugen
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Performance-based contracting : a literature review and future research directions
Selviaridis, Kostas, (2015)
Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen : kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedensheitsdynamik
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