Krokodillentranen - ALs je een klant de deur wijst, komt hij niet terug. Aan de particuliere klant was geen droog brood te verdienen, riep het intermediair. Er werd niet gei͏̈nvesteerd in de relatie en er was geen actieve benadering, stelt Mike Potter. "Dan zijn het krokodillentranen om te klagen dat het marktaandeel nu terugloopt."