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Kundendienst im Kauf- und Warenhaus : Möglichkeiten und Probleme eine erfolgsorientierten Kundendienstpolitik
Melcher, Peter N., (1972)
Die Servicepolitik als Instrument des Handelsmarketing
Gerstung, Fritz, (1978)
Die Servicepolitik im Grosshandel
Gerstung, Fritz, (1975)