Mass Customization und Electronic Commerce - Eine empirische Einschätzung zur Umsetzung in deutschen Unternehmen

Zunehmende Individualisierung der Nachfrage verbunden mit einem steigenden Preisdruck stellt für Unternehmen eine wesentliche wettbewerbsstrategische Herausforderung dar. Die Strategie der Mass Customization stellt als Reaktion eine Konzeption zur Verfügung, die für jeden Kunden genau das Produkt bereitgestellt, welches er individuell angepaßt wünscht – zu einem unwesentlich höheren Preis eines zugrundeliegenden Standardprodukts. Aufgrund der bedeutenden Rolle der Informationsverarbeitung entlang der gesamten Wertkette ist die Integration der Mass Customization in die Konzeption des Electronic Commerce sinnvoll. Während die Vorteilhaftigkeit von Mass Customization in der betriebswirtschaftlichen Theorie weitgehend belegt ist, zeigt sich in der Praxis jedoch, daß die Umsetzung ihrer Potentiale noch ein großes Defizit aufweist. Die Ergebnisse einer großzahligen empirischen Untersuchung belegen, daß zwar ein großes Bestreben vorhanden ist, sich von Mitwettbewerbern zu differenzieren, allerdings eine individuelle Leistungserstellung und ein Beziehungsmanagement oft an einem völlig unzureichenden Informationsmanagement scheitern.