Prozessorientierte Einführung und Controlling von CRM-Systemen am Beispiel von Service-Level-Agreements
Gregor Loës
| Year of publication: |
2013
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| Authors: | Loës, Gregor |
| Published in: |
ARIS in der Praxis : Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. - Berlin [u.a.] : Springer, ISBN 978-3-642-62759-0. - 2013, p. 241-265
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| Subject: | Vertriebs-Informationssystem | Sales information system | Prozessmanagement | Business process management | Datenmodell | Data model | Interne Dienstleistung | Internal services | Durchlaufzeit | Lead time | Prozesskostenrechnung | Activity-based costing | Controlling | Management control |