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Kundenerwartungen - theoretische Grundlagen, Messung und Managementkonzept
Bruhn, Manfred, (2000)
Wettbewerbsvorteile durch Kunden-Feedback: eine Analyse "schlanker" Instrumente der qualitativen Informationsgewinnung für KMU
Günter, Bernd, (2000)
Customer focus assessment : Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung
Bäuerle, Thomas, (2000)
Business marketing : connecting strategy, relationships, and learning
Dwyer, F. R., (2006)
Channel-member satisfaction : laboratory insights
Dwyer, F. Robert, (1980)
Dwyer, F. Robert, (2009)