Schau'dem Kunden in die Augen - Marketing ohne begleitende Personalentwicklung? Undenkbar für die tschechische Niederlassung des Mineralöl-Konzerns Aral. Eine süddeutsche Beratung entwickelte die zehn Gebote für kundenorientiertes Verhalten: Von der Begrüssung des Kunden bis zum Outfit der Mitarbeiter.