Service Engineering mittels Service Blueprint-Verfahren, Critical Incident Technique und Kano-Modell: Methoden und Anwendungsbeispiele
| Year of publication: |
2008
|
|---|---|
| Authors: | Brusch, Michael ; Baier, Daniel |
| Published in: |
IM : die Fachzeitschrift für Information Management und Consulting. - Saarbrücken : Imc GmbH, ISSN 0930-5181, ZDB-ID 11256114. - Vol. 23.2008, 3, p. 42-48
|