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Quality Function Deployment im Kreditkartengeschäft - Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung
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Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung
Schreiner, Peter, (2004)
Potenziale und Grenzen von Business Process Management Tools für geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement
Nägele, Rainer, (2002)