Strategisches Kundenbindungsmanagement : Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie

Online-Ressource (XXVI, 362S. 69 Abb, digital)

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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Symbolverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Themenrelevanz und Problemstellung; 1.2 Zielsetzung der Arbeit; 1.3 Aufbau der Untersuchung; 2 Kundenbindung als Aufgabe der strategischen Unternehmensführung; 2.1 Kundenbindung und Unternehmensführung; 2.2 Unterscheidung von Wiederkauf, Kundenbindung und Loyalität; 2.3 Einstellungsbezogene Loyalität; 2.4 Komplexe Modelle der Kundenbindung; 2.5 Konsequenzen von einstellungsbezogener Loyalität

5.4 Erhebung und Vorbereitung des empirischen Datenmaterials6 Anwendung des Verfahrens der Kausalanalyse; 6.1 Schätzung und Gütebeurteilung der Tankmodelle; 6.2 Schätzung und Gütebeurteilung der Shop& Tankmodelle; 7 Ergebnisinterpretation und Ableitung der Implikationen; 7.1 Darstellung und Beurteilung der Hypothesentests; 7.2 Ableitung der Implikationen; 7.3 Abschließende Diskussion der Implikationen; 8 Schlussbetrachtung und Ausblick; 8.1 Reflexion der Untersuchungsergebnisse; 8.2 Zukünftige Forschungsfelder; Literaturverzeichnis; Anhang;

3 Konzeptionelle Grundlagen der Einflussfaktoren von Kundenbindung3.1 Kundenzufriedenheit; 3.2 Image; 3.3 Vertrauen; 3.4 Wechselbarrieren; 3.5 Darstellung der einzelnen Konstrukte im Modellzusammenhang; 4 Charakteristika der Mineralölindustrie in Deutschland; 4.1 Wertschöpfungsstufen in der Mineralölindustrie; 4.2 Analyse des Retailgeschäftes der Mineralölindustrie in Deutschland; 4.3 Implikationen der Branchenanalyse für das weitere Vorgehen; 5 Analysemethode und Datenerhebung; 5.1 Festlegung der Hypothesensysteme; 5.2 Verfahren der Kausalanalyse; 5.3 Konstruktion der Pfaddiagramme

10.1007/978-3-8349-8907-9 [DOI]

ECONIS - Online Catalogue of the ZBW