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Die perfekte Präsentation für den QMB : Professionell und überzeugend präsentieren
(2007)
Le guide qualité de résolution de problème : le secret de l'efficacité japonaise
Hosotani, Katsuya, (1997)
Root cause analysis : simplified tools and techniques
Andersen, Bjørn, (2007)
A Tool for Improvement Using the Baldrige Criteria
Ritter, Diane, (1993)
Does the "informed consumer" exist? : will he ever?
Kaplan, Morris, (1972)