Umwerfender Service : die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ron Zemke; Kristin Anderson

Den "Vorsprung durch Service" auszubauen, ist heute - auch für non-profit-Unternehmen - wichtiger als je zuvor, und insofern ist auch die aktualisierte Ausgabe dieses empfohlenen Fachbuchs des/der Unternehmensberaters/-beraterin Zemke und Anderson nützlich (zuerst BA 3/95). Vom üppigen Preis mal abgesehen, kann die pragmatische und ideenreiche Sammlung von leicht umsetzbaren Maßnahmen in vielen Bibliotheken das Angebot erweitern. (2) (LK/E: Kardung)

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Alternative title:	Delivering knock your socks off service <dt.>
Year of publication:	2002 ; 5., völlig überarb. Aufl.
Authors:	Zemke, Ron ; Anderson, Kristin
Publisher:	Frankfurt/Main : Campus-Verl.
Subject:	Kundenservice \| Customer service \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Servicepolitik \| Kundenorientierung
Description of contents:	Table of Contents [d-nb.info]

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Extent:	195 S Ill 23 cm
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Literaturverz. S. 190 - 192 Erscheint: 18. März 2002. - kart. : EUR 25.50, sfr 45.60
ISBN:	3-593-36929-X
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001639642