French abstract: Cette thèse étudie comment une T.I., le format de présentation de l’information, influence le processus de sélection d’un produit lors d’un cybermagasinage. L’objectif était de développer et valider un modèle basé sur le modèle du cognitif (Vessey 1991) et celui de la compatibilité entre les attributs des produits et la tâche (Nowlis et Simonson 1997). Le modèle de recherche présente deux relations de ‘fit’ qui sont : a) le ‘fit’ entre la charge informationnelle de la tâche et le format de présentation de l’information et b) le ‘fit’ entre la charge informationnelle de la tâche, le format de l’information et les attributs des options. Ces relations de ‘fit’ sont définies selon la perspective du ‘fit’ en tant qu’appariement (matching) (Venkatraman 1989). Les variables indépendantes (le format de présentation de l’information, la charge informationnelle de la tâche et la supériorité de l’option) ont été manipulées pour créer des conditions de ‘fit’ et de non ‘fit’. Cette expérience a testé l’impact de ce ‘fit’ sur la facilité d’utilisation perçue, l’effort cognitif perçu, le temps de sélection, l’entropie estimée et les renversements de préférence. 600 consommateurs ont participé à l’expérience au moyen d’Internet. Une analyse de protocole décisionnel a été réalisée auprès d’un sous-groupe de 39 sujets. En général, les résultats obtenus appuient les hypothèses posées. Pour les tâches de charge informationnelle élevée ou très élevée, la facilité d’utilisation perçue est plus élevée alors que l’effort cognitif perçu, le temps de sélection et l’entropie estimée sont plus faibles lorsque l’information est présentée en tableau qu’en pages Web individuelles. Pour une tâche de très faible charge informationnelle, il n’y avait pas de différence de facilité d’utilisation perçue ni d’effort perçu entre les deux formats. Tel que prévu, pour des tâches de faible ou très faible charge informationnelle, il n’y avait pas de différence d’entropie estimée ni de renversement de préférence entre les deux formats de présentation de l’information. Lors des tâches de charge informationnelle élevée ou très élevée, l’expérience a permis de constater la présence d’un renversement de préférence entre les deux formats mais de direction inverse à celui prévu dans les hypothèses basées sur le modèle de Nowlis et Simonson (1994). L’analyse de protocole a permis de constater que les consommateurs adaptent leurs stratégies décisionnelles au format de présentation de l’information et à la charge informationnelle. Les renversements de préférences inverses résultent de ces stratégies décisionnelles et de l’attribut d’ancrage de la décision (Coupey 1994 et Tan et Benbasat 1993).English abstract: This dissertation examines how an I.T., the information presentation format, influences product selection while shopping online. The goal was to develop and validate a research model based on the cognitive fit model (Vessey 1991) and the attribute-task compatibility model (Nowlis and Simonson 1997). The research model offers two fit relationships: a) fit between the task information load and the information presentation format and b) fit between the task information load, the information presentation format and the product’s attributes. These fit relationships are defined as fit as matching (Venkatraman 1989). The independent variables (information presentation format, task information load and alternative superiority) were manipulated to create conditions of fit or lack of fit. An experiment tested the impact of this fit on perceived ease of use, perceived cognitive effort, selection time, estimated entropy and preference reversals. 600 consumers participated online. A sub-sample of 39 consumers took part in protocol analysis. The results support most hypotheses. For high or very high information load tasks, when the information was presented in a table format compared to when presented on separate web-pages, perceived ease of use was higher while perceived effort, selection time and estimated entropy were lower. As hypothesized, for the very low information load, there was no difference in perceived ease of use, perceived cognitive effort between the two formats. As well, for low or very low information load tasks, the estimated entropy was the same and there was no preference reversal between the two formats. However, for high and very high information load conditions, preference reversals occurred between the two formats but in the opposite direction than predicted in the hypotheses based on Nowlis and Simonson 1997. The protocol analysis showed that consumers adapted their decision strategies to the information presentation format and information load. The preference reversals resulted from the information strategies and decision anchor attribute (Coupey 1994, Tan and Benbasat 1993)
