UNTERNEHMENS-ENTWICKLUNG - Alter Wein in neuen Fässern - Unternehmen versprechen sich von CRM eine stärkere Kundenbindung und eine verbesserte Wettbewerbsfähigkeit. Immer mehr Anbieter von CRM-Systemen wittern daher ihr Geschäft. Allerdings leisten die Systeme oft weniger als sie versprechen