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Innovativität von Dienstleistern aus Kundensicht : Konzeptualisierung und Ansätze zur Operationalisierung eines latenten Konstrukts der optimalen Preiskomplexität
Keil, Thomas, (2005)
Innovativität von Dienstleistern aus Kundensicht - Konzeptualisierung und Ansätze zur Operationalisierung eines latenten Konstrukts der optimalen Preiskomplexität
Involving customers in new service development
Edvardsson, Bo, (2006)
Integration of innovative users as source of service innovations
Skiba, Florian, (2008)