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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~language:"deu"
~subject:"Customer satisfaction"
~subject:"Unternehmenskultur"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Customer satisfaction
Unternehmenskultur
Beziehungsmarketing
30
Relationship marketing
30
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Deutschland
9
Germany
9
Measurement
4
Messung
4
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Kundenbindungsprogramm
3
Loyalty program
3
Automotive industry
2
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Call centre
2
Callcenter
2
Corporate culture
2
Kfz-Industrie
2
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2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Supplier relationship management
2
USA
2
United States
2
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BMW Group
1
Benchmarking
1
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1
Business recovery
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Confidence
1
Consumer electronics industry
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Customer value
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Daimler AG
1
Data Mining
1
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Type of publication
All
Article
11
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
11
Book section
11
Case study
3
Fallstudie
3
Language
All
German
Author
All
Töpfer, Armin
8
Beckett, Nigel P.
1
Eckert, Hans
1
Gabel, Britta
1
Günther, Swen
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Müller, Stefan
1
Niemeyer, Alexander
1
Opitz, Frank
1
Rittersberger, Petra
1
Waidner, Erik
1
Wünschmann, Stefan
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
31
SpringerLink / Bücher
10
Gabler Edition Wissenschaft
9
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
5
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
5
Basler Schriften zum Marketing
4
Gabler Research
4
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
4
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
4
Marketing : ZFP ; journal of research and management
4
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / F / Center of Market-Oriented Product and Production Management
4
Die Bank
3
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
3
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
3
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung
3
Europäische Hochschulschriften / 5
3
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
3
Journal of business economics : JBE
3
Kundenorientierung im Touristikmanagement
3
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
3
Springer eBook Collection / Business and Economics
3
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
2
Beiträge zur Verhaltensforschung
2
Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation
2
Corporate Shared Services : Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern
2
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft
2
Der Markt : international journal of marketing
2
Die Betriebswirtschaft : DBW
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
2
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen
2
Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation
2
Forschungsergebnisse der WU Wirtschaftsuniversität Wien
2
Gabler Edition Wissenschaft / Business-to-Business-Marketing
2
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
2
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
2
Handbuch Vertriebs-Exzellenz im Asset Management : institutionelle Anleger gewinnen und binden
2
Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre
2
Innovatives Markenmanagement
2
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ECONIS (ZBW)
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Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
2
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
3
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
4
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
5
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
6
Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
Rittersberger, Petra
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 467-478)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708614
Saved in:
7
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
8
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
9
Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 885-912)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708739
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10
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
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