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person:"Blinn, Nadine"
~person:"Dixon, Matthew"
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Search: subject_exact:"Customer service"
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Customer service
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Kundenservice
10
Betriebliche Wertschöpfung
2
Beziehungsmarketing
2
Bundling strategy
2
Deutschland
2
Erfolgsfaktor
2
Germany
2
Leistungsbündel
2
Relationship marketing
2
Success factor
2
Value creation
2
Anforderungsprofil
1
Arbeitsproduktivität
1
Automated manufacturing
1
Automatisierte Produktion
1
Betriebliches Informationssystem
1
Business intelligence system
1
Competition
1
Computerized method
1
Computerunterstützung
1
Customer retention
1
Customer satisfaction
1
Dienstleistungsberufe
1
Dienstleistungsqualität
1
KMU
1
Klempnerhandwerk
1
Kundenbindung
1
Kundenzufriedenheit
1
Labour productivity
1
Lieferkette
1
Mobile Anwendung
1
Mobile application
1
Mobile communications
1
Mobilkommunikation
1
Occupational profile
1
Personalbeschaffung
1
Plumbing
1
Project evaluation
1
Projektbewertung
1
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Online availability
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Type of publication
All
Article
8
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Case study
1
Fallstudie
1
Guidebook
1
Hochschulschrift
1
Ratgeber
1
Thesis
1
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Language
All
German
6
English
5
Author
All
Blinn, Nadine
Dixon, Matthew
Stauss, Bernd
19
Thomas, Oliver
14
Pepels, Werner
11
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
9
Fellmann, Michael
9
Gustafsson, Anders
9
Kumar, Anuj
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Nüttgens, Markus
8
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Bliemel, Friedhelm
7
Bowen, David E.
7
Cook, Sarah
7
Fassott, Georg
7
Gouthier, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Miao, Li
7
Netessine, Serguei
7
Schlicker, Michael
7
Sharma, Piyush
7
Shin, Hyunju
7
Sirianni, Nancy J.
7
Zemke, Ron
7
Beatty, Sharon E.
6
Collier, Joel E.
6
Dangelmaier, Wilhelm
6
Ellinger, Alexander E.
6
Gelbrich, Katja
6
Gierl, Heribert
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
Luczak, Holger
6
Medler-Liraz, Hana
6
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Published in...
All
Harvard business review : HBR
3
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
2
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
1
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
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10
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1
Reinventing customer service : how T-Mobile achieved record levels of quality and productivity
Dixon, Matthew
- In:
Harvard business review : HBR
96
(
2018
)
6
,
pp. 82-90
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011942155
Saved in:
2
Der Super-Kundendienst
Dixon, Matthew
;
Ponomareff, Lara
;
Turner, Scott
; …
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
39
(
2017
)
5
,
pp. 80-89
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011795518
Saved in:
3
Kick-ass customer service
Dixon, Matthew
;
Turner, Scott
;
DeLisi, Rick
- In:
Harvard business review : HBR
95
(
2017
)
1
,
pp. 110-117
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011632691
Saved in:
4
Empower Technical Customer Services in Value-Added Networks : A Design Science Approach Focusing Process-Oriented Mobile Assistant Systems
Blinn, Nadine
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009542060
Saved in:
5
The effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty
Dixon, Matthew
;
Toman, Nick
;
DeLisi, Rick
-
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010187290
Saved in:
6
Produktivitätssteigerung im technischen Kundendienst : ein Ansatz auf Basis des IT-gestützten Mitarbeiterempowerments
Blinn, Nadine
;
Nüttgens, Markus
;
Schlicker, Michael
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009231014
Saved in:
7
Was Kunden wirklich wollen
Dixon, Matthew
;
Freeman, Karen
;
Toman, Nicholas
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
32
(
2010
)
9
,
pp. 36-44
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008648308
Saved in:
8
Stop trying to delight your customers
Dixon, Matthew
;
Freeman, Karen
;
Toman, Nicholas
- In:
Harvard business review : HBR
88
(
2010
)
7/8
,
pp. 116-122
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008658590
Saved in:
9
Evaluation des PIPE-Informationssystems
Blinn, Nadine
;
Schlicker, Michael
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 261-284)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973676
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10
Mobile Informationsversorgung als Wettbewerbsfaktor im technischen Kundendienst
Blinn, Nadine
;
Schlicker, Michael
;
Thomas, Oliver
; …
- In:
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
46
(
2009
)
269
,
pp. 61-69
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003890132
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