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person:"Blut, Markus"
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~person:"Fürst, Andreas"
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Search: subject_exact:"Customer complaints"
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Beschwerdemanagement
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Complaint management
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2
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Theory
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All
Article
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Book / Working Paper
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Type of publication (narrower categories)
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Aufsatz im Buch
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Book section
3
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Arbeitspapier
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Hochschulschrift
1
Thesis
1
Working Paper
1
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German
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Author
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Blut, Markus
Fürst, Andreas
Stauss, Bernd
16
Gelbrich, Katja
8
Roschk, Holger
8
Homburg, Christian
7
Seidel, Wolfgang
6
Brock, Christian
5
Günter, Bernd
5
Jeschke, Kurt
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Pepels, Werner
4
Ratajczak, Oliver
4
Schöler, Andreas
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Zaugg, Alexandra Daniela
4
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3
Bayraktar, Osman
3
Becker, Uwe
3
Grunwald, Guido
3
Mende, Martin
3
Niefind, Fred
3
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3
Rönnecke, Dirk
3
Wiegran, Andreas
3
Wünschmann, Stefan
3
Alt, Elisabeth
2
Becker, Tilman
2
Bernt, Dana
2
Bieger, Thomas
2
Borth, Björn-Olaf
2
Brinkmann, Michael
2
Donnevert, Tobias
2
Eder, Astrid
2
Eggert, Axel
2
Evanschitzky, Heiner
2
Falk, Tomas
2
Fröhling, Oliver
2
Gubelmann, Patrick
2
Hadwich, Karsten
2
Heinze, Karen
2
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Published in...
All
Die Betriebswirtschaft : DBW
2
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
2
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Kundenmanagement
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
1
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1
Kundenbindung von Noncomplainern : neue Aspekte des Beschwerdemanagement
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Kundenmanagement
,
(pp. 57-76)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009008212
Saved in:
2
Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
70
(
2010
)
1
,
pp. 27-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929430
Saved in:
3
Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 297-324)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934321
Saved in:
4
Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine empirische Analyse
Fürst, Andreas
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
1
,
pp. 29-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644629
Saved in:
5
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
67
(
2007
)
1
,
pp. 41-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003412550
Saved in:
6
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
Saved in:
7
Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Fürst, Andreas
-
2005
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003139129
Saved in:
8
Complaint Management Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
9
Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen : eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430045
Saved in:
10
Complaint Management Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
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