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person:"Blut, Markus"
~person:"Fürst, Andreas"
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Search: subject_exact:"Customer complaints"
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Beschwerdemanagement
9
Complaint management
9
Beziehungsmarketing
7
Relationship marketing
7
Customer satisfaction
3
Deutschland
3
Germany
3
Kundenzufriedenheit
3
Consumer behaviour
2
Konsumentenverhalten
2
Lieferantenmanagement
2
Supplier relationship management
2
B-to-B-Marketing
1
Business-to-business
1
Business-to-business marketing
1
Customer analysis
1
Dienstleistungsmanagement
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
Gerechtigkeit
1
Justice
1
Kundenanalyse
1
Market research
1
Marktforschung
1
Mehrebenenanalyse
1
Multi-level analysis
1
Replication
1
Satisfaction with complaint handling
1
Service management
1
Spain
1
Spanien
1
Theorie
1
Theory
1
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
7
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Language
All
German
6
English
3
Author
All
Blut, Markus
Fürst, Andreas
Mattila, Anna S.
24
Grégoire, Yany
16
Jang, Soocheong
10
Stauss, Bernd
10
Gelbrich, Katja
9
Gruber, Thorsten
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Tsarenko, Yelena
8
Edvardsson, Bo
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Roschk, Holger
7
Svensson, Göran
7
Tronvoll, Bård
7
Balaji, M. S.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Hogreve, Jens
6
Matos, Celso Augusto de
6
Patterson, Paul G.
6
Walsh, Gianfranco
6
Wan, Lisa C.
6
Weber, Karin
6
Baker, Melissa A.
5
Beatty, Sharon E.
5
Brock, Christian
5
Chen, Jing
5
Evanschitzky, Heiner
5
Grewal, Dhruv
5
Gäthke, Jana
5
Günter, Bernd
5
Harun, Ahasan
5
Homburg, Christian
5
Iglesias Argu͏̈elles, Víctor
5
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Published in...
All
Die Betriebswirtschaft : DBW
2
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
1
Journal of service research : JSR
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Kundenmanagement
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
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ECONIS (ZBW)
9
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1
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1
Satisfaction with complaint handling : a replication study on its determinants in a business-to-business context
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
International journal of research in marketing : IJRM ; …
30
(
2013
)
3
,
pp. 319-322
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009779946
Saved in:
2
Will you tolerate this? : the impact of affective commitment on complaint intention and postrecovery behavior
Evanschitzky, Heiner
;
Brock, Christian
;
Blut, Markus
- In:
Journal of service research : JSR
14
(
2011
)
4
,
pp. 410-425
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009491362
Saved in:
3
Kundenbindung von Noncomplainern : neue Aspekte des Beschwerdemanagement
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Kundenmanagement
,
(pp. 57-76)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009008212
Saved in:
4
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
Saved in:
5
Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
70
(
2010
)
1
,
pp. 27-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929430
Saved in:
6
Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 297-324)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934321
Saved in:
7
Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine empirische Analyse
Fürst, Andreas
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
1
,
pp. 29-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644629
Saved in:
8
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
67
(
2007
)
1
,
pp. 41-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003412550
Saved in:
9
Complaint Management Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
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