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person:"Blut, Markus"
~person:"Fürst, Andreas"
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Search: subject_exact:"Customer complaints"
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All
Beschwerdemanagement
16
Complaint management
16
Beziehungsmarketing
10
Relationship marketing
10
Deutschland
8
Germany
8
Customer satisfaction
5
Kundenzufriedenheit
5
Consumer behaviour
4
Konsumentenverhalten
4
Customer analysis
2
Dienstleistungsmanagement
2
Estimation
2
Kundenanalyse
2
Lieferantenmanagement
2
Market research
2
Marktforschung
2
Mehrebenenanalyse
2
Multi-level analysis
2
Schätzung
2
Service management
2
Supplier relationship management
2
Theorie
2
Theory
2
Advertising effects
1
B-to-B-Marketing
1
Benchmarking
1
Business-to-business
1
Business-to-business marketing
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
Erfolgsfaktor
1
Gerechtigkeit
1
Justice
1
Kundenmanagement
1
Reklamation
1
Replication
1
Satisfaction with complaint handling
1
Spain
1
Spanien
1
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Type of publication
All
Article
9
Book / Working Paper
7
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Graue Literatur
6
Non-commercial literature
6
Arbeitspapier
4
Working Paper
4
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
German
10
English
6
Author
All
Blut, Markus
Fürst, Andreas
Mattila, Anna S.
24
Stauss, Bernd
20
Gelbrich, Katja
17
Grégoire, Yany
16
Roschk, Holger
15
Homburg, Christian
13
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Gruber, Thorsten
9
Seidel, Wolfgang
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Tsarenko, Yelena
8
Brock, Christian
7
Edvardsson, Bo
7
Svensson, Göran
7
Tronvoll, Bård
7
Balaji, M. S.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
Hogreve, Jens
6
Matos, Celso Augusto de
6
Patterson, Paul G.
6
Tripp, Thomas M.
6
Walsh, Gianfranco
6
Wan, Lisa C.
6
Weber, Karin
6
Zaugg, Alexandra Daniela
6
Baker, Melissa A.
5
Baker, Thomas L.
5
Beatty, Sharon E.
5
Chen, Jing
5
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Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
4
Die Betriebswirtschaft : DBW
2
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
2
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
1
Journal of service research : JSR
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Kundenmanagement
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
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ECONIS (ZBW)
16
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1
Satisfaction with complaint handling : a replication study on its determinants in a business-to-business context
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
International journal of research in marketing : IJRM ; …
30
(
2013
)
3
,
pp. 319-322
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009779946
Saved in:
2
Will you tolerate this? : the impact of affective commitment on complaint intention and postrecovery behavior
Evanschitzky, Heiner
;
Brock, Christian
;
Blut, Markus
- In:
Journal of service research : JSR
14
(
2011
)
4
,
pp. 410-425
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009491362
Saved in:
3
Kundenbindung von Noncomplainern : neue Aspekte des Beschwerdemanagement
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Kundenmanagement
,
(pp. 57-76)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009008212
Saved in:
4
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
Saved in:
5
Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
70
(
2010
)
1
,
pp. 27-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929430
Saved in:
6
Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 297-324)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934321
Saved in:
7
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
8
Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine empirische Analyse
Fürst, Andreas
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
1
,
pp. 29-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644629
Saved in:
9
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
67
(
2007
)
1
,
pp. 41-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003412550
Saved in:
10
See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
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