//--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
person:"Günter, Bernd"
~person:"Kenning, Peter"
~person:"Svensson, Göran"
~subject:"Complaint management"
~type:"article"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Customer orientation"
Narrow search
Delete all filters
| 5 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Complaint management
Beziehungsmarketing
53
Relationship marketing
53
Lieferantenmanagement
29
Supplier relationship management
29
Customer satisfaction
24
Kundenzufriedenheit
24
Confidence
19
Vertrauen
19
B-to-B-Marketing
12
Business-to-business marketing
12
Beschwerdemanagement
10
Theorie
9
Theory
9
commitment
9
satisfaction
9
Arbeitszufriedenheit
8
Deutschland
8
Germany
8
Job satisfaction
8
trust
8
Consumer behaviour
7
Konsumentenverhalten
7
Selling
6
Verkauf
6
coordination
6
relationship marketing
6
Dienstleistungssektor
5
KMU
5
Marketing management
5
Marketingmanagement
5
Norway
5
Norwegen
5
SME
5
Satisfaction
5
Service industry
5
South Africa
5
Südafrika
5
Trust
5
continuity
5
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Article in journal
4
Aufsatz in Zeitschrift
4
Language
All
German
7
English
3
Author
All
Günter, Bernd
Kenning, Peter
Svensson, Göran
Mattila, Anna S.
12
Grégoire, Yany
9
Stauss, Bernd
7
Van Vaerenbergh, Yves
7
Cai, Ruiying
6
Balaji, M. S.
5
Evanschitzky, Heiner
5
Roschk, Holger
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Baker, Melissa A.
4
Blut, Markus
4
Brock, Christian
4
Ding Hooi Ting
4
Gelbrich, Katja
4
Jang, Soocheong
4
Ro, Heejung
4
Santos, Cristiane Pizzutti dos
4
Shin, Hyunju
4
Abbasi, Amir Zaib
3
Armstrong, Christine
3
Basso, Kenny
3
Beatty, Sharon E.
3
Brady, Michael K.
3
Béal, Mathieu
3
Chen, Jing
3
Choi, Beom Joon
3
Cusin, Julien
3
Flacandji, Michaël
3
Fürst, Andreas
3
Harun, Ahasan
3
Hogreve, Jens
3
Huey Chern Boo
3
Ishak Ismail
3
Joireman, Jeff
3
Kim, Kawon Kathy
3
Kim, Taegoo
3
Larivière, Bart
3
Lee, Gyehee
3
more ...
less ...
Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
International journal of business excellence : IJBEX
1
International journal of contemporary hospitality management
1
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Kundenmanagement
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
10
Showing
1
-
10
of
10
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Balancing reactions and actions between service receivers and service providers to resolve service failures
Magaña Carrillo, Irma
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, …
- In:
International journal of business excellence : IJBEX
26
(
2022
)
1
,
pp. 20-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198109
Saved in:
2
New aspects of research to assess and manage critical incidents in service encounters : teleological actions, interactive interface and perceptual gaps
Padin, Carmen
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, Carmen
; …
- In:
International journal of contemporary hospitality management
27
(
2015
)
1
,
pp. 27-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010516547
Saved in:
3
Satisfaction with complaint handling : a replication study on its determinants in a business-to-business context
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
International journal of research in marketing : IJRM ; …
30
(
2013
)
3
,
pp. 319-322
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009779946
Saved in:
4
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
5
Kundenbindung von Noncomplainern : neue Aspekte des Beschwerdemanagement
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Kundenmanagement
,
(pp. 57-76)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009008212
Saved in:
6
Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung
Brock, Christian
;
Blut, Markus
;
Evanschitzky, Heiner
; …
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
70
(
2010
)
1
,
pp. 27-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929430
Saved in:
7
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
8
Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Relationship Marketing : Standortbestimmung und …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703243
Saved in:
9
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
Saved in:
10
Kundenzufriedenheit steigern durch optimales Beschwerdemanagement
Günter, Bernd
- In:
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : …
,
(pp. 379-393)
.
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003390395
Saved in:
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->