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person:"Günter, Bernd"
~person:"Svensson, Göran"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Theorie"
~type:"article"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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Beschwerdemanagement
Theorie
Beziehungsmarketing
42
Relationship marketing
42
Lieferantenmanagement
26
Supplier relationship management
26
Customer satisfaction
22
Kundenzufriedenheit
22
Confidence
16
Vertrauen
16
B-to-B-Marketing
11
Business-to-business marketing
11
commitment
9
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9
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8
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8
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8
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7
Theory
7
Selling
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Verkauf
6
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6
relationship marketing
6
KMU
5
Norway
5
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5
SME
5
Satisfaction
5
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5
Südafrika
5
Trust
5
continuity
5
cooperation
5
Commitment
4
Customer analysis
4
Dienstleistungsqualität
4
Dienstleistungssektor
4
Economic satisfaction
4
Kundenanalyse
4
Marketing management
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Online availability
All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
9
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
9
Book section
9
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Language
All
German
9
English
3
Author
All
Günter, Bernd
Svensson, Göran
Bruhn, Manfred
23
Homburg, Christian
22
Herrmann, Andreas
19
Stauss, Bernd
17
Huber, Frank
15
Mattila, Anna S.
12
Hennig-Thurau, Thorsten
10
Grégoire, Yany
9
Reichwald, Ralf
9
Ahlert, Dieter
8
Bauer, Hans H.
8
Diller, Hermann
8
Matzler, Kurt
8
Piller, Frank T.
8
Link, Jörg
7
Meyer, Anton
7
Van Vaerenbergh, Yves
7
Cai, Ruiying
6
Gelbrich, Katja
6
Georgi, Dominik
6
Hippner, Hajo
6
Balaji, M. S.
5
Büttgen, Marion
5
Corsten, Hans
5
Evanschitzky, Heiner
5
Helm, Sabrina
5
Kenning, Peter
5
Krafft, Manfred
5
Roschk, Holger
5
Töpfer, Armin
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Baker, Melissa A.
4
Beatty, Sharon E.
4
Benkenstein, Martin
4
Blut, Markus
4
Brock, Christian
4
Chen, Jing
4
Ding Hooi Ting
4
Gierl, Heribert
4
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less ...
Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
International journal of business excellence : IJBEX
1
International journal of contemporary hospitality management
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Journal of business-to-business marketing
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
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Balancing reactions and actions between service receivers and service providers to resolve service failures
Magaña Carrillo, Irma
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, …
- In:
International journal of business excellence : IJBEX
26
(
2022
)
1
,
pp. 20-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198109
Saved in:
2
The precursor role of cooperation, coordination, and relationship assets in a relationship model
Payan, Janice M.
;
Hair, Joseph F.
;
Svensson, Göran
; …
- In:
Journal of business-to-business marketing
23
(
2016
)
1
,
pp. 63-79
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011496548
Saved in:
3
New aspects of research to assess and manage critical incidents in service encounters : teleological actions, interactive interface and perceptual gaps
Padin, Carmen
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, Carmen
; …
- In:
International journal of contemporary hospitality management
27
(
2015
)
1
,
pp. 27-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010516547
Saved in:
4
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
5
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
6
Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Relationship Marketing : Standortbestimmung und …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703243
Saved in:
7
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
Saved in:
8
Wettbewerbsvorteile durch Kunden-Feedback: eine Analyse "schlanker" Instrumente der qualitativen Informationsgewinnung für KMU
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
;
Schlei, Jochen
- In:
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
,
(pp. 183-198)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001510098
Saved in:
9
Kundenempfehlungen: Resultat und Ausgangspunkt des Kundenbindungsmanagements im Dienstleistungsbereich
Helm, Sabrina
;
Günter, Bernd
- In:
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 103-130)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497357
Saved in:
10
Qualitativ ausgerichtete Small-sample-Marktforschung : Kundenkonferenzen als Beispiel für Customer Focus Groups im After-sales-Marketing
Günter, Bernd
- In:
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : …
,
(pp. 193-207)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001301060
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