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Dienstleistungsqualität
480
Service quality
480
Deutschland
181
Germany
181
Theorie
140
Theory
140
Qualitätsmanagement
109
Beziehungsmarketing
108
Quality management
108
Relationship marketing
108
Customer satisfaction
41
Kundenzufriedenheit
41
Measurement
32
Messung
32
Customer service
28
Kundenservice
28
Lieferantenmanagement
22
Supplier relationship management
22
Bewertung
21
Evaluation
21
Hospital
21
Krankenhaus
21
Dienstleistungsmarketing
20
Services marketing
20
Dienstleistungssektor
19
Service industry
19
Consumer behaviour
17
Konsumentenverhalten
17
Dienstleistung
14
Higher education institution
14
Hochschule
14
Standardisierung
14
Standardization
14
Dienstleistungsmanagement
13
Erfolgsfaktor
13
Service management
13
Success factor
13
Tourism industry
13
Tourismuswirtschaft
13
Welt
13
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Online availability
All
Undetermined
7
Free
2
Type of publication
All
Article
426
Book / Working Paper
54
Type of publication (narrower categories)
All
Bibliography included
Bibliografie
Book section
Aufsatz im Buch
426
Hochschulschrift
367
Thesis
297
Graue Literatur
211
Non-commercial literature
211
Article in journal
175
Aufsatz in Zeitschrift
175
Collection of articles of several authors
90
Sammelwerk
90
Arbeitspapier
75
Working Paper
75
Bibliografie enthalten
50
Aufsatzsammlung
46
Konferenzschrift
46
Amtsdruckschrift
33
Conference proceedings
33
Government document
33
Case study
29
Fallstudie
29
Lehrbuch
13
Conference paper
12
Konferenzbeitrag
12
Textbook
12
Handbook
10
Handbuch
10
Forschungsbericht
9
Guidebook
9
Ratgeber
9
Advisory report
8
Gutachten
8
Collection of articles written by one author
6
Sammlung
6
Festschrift
3
Market information
3
Marktinformation
3
Statistics
3
Statistik
3
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Language
All
German
English
628
French
12
Polish
1
Author
All
Bruhn, Manfred
15
Benkenstein, Martin
9
Stauss, Bernd
7
Woratschek, Herbert
7
Bauer, Hans H.
6
Coenen, Christian
5
Falk, Tomas
5
Georgi, Dominik
5
Gouthier, Matthias H. J.
5
Pepels, Werner
5
Dreyer, Axel
4
Hammerschmidt, Maik
4
Hansen, Ursula
4
Meyer, Anton
4
Nerdinger, Friedemann W.
4
Stenglin, Ariane von
4
Töpfer, Armin
4
Bretzke, Wolf-Rüdiger
3
Fließ, Sabine
3
Hadwich, Karsten
3
Hennig-Thurau, Thorsten
3
Hogreve, Jens
3
Knieps, Günter
3
Lingenfelder, Michael
3
Marten, Kai-Uwe
3
Scharitzer, Dieter
3
Bertram, Matthias
2
Beywl, Wolfgang
2
Bouncken, Ricarda B.
2
Büttgen, Marion
2
Curtius, Bernd
2
Dobbelstein, Thomas
2
Gardini, Marco A.
2
Gouthier, Matthias
2
Gouthier, Matthias H.J.
2
Haller, Sabine
2
Heller, Markus
2
Horbel, Chris
2
Hübner, Sabine
2
Klausegger, Claudia
2
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less ...
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All
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
15
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
11
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
11
Europäische Hochschulschriften / 5
8
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
8
Gabler Edition Wissenschaft
7
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
5
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
5
Dienstleistungscontrolling
4
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 1
4
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
4
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
4
Handbuch Gesundheitstourismus : Grundlagen in Gesundheit, Freizeit und Tourismus
4
Produktivität von Customization Services : Messung, Bewertung und Steuerung am Beispiel industrieller Dienstleistungen
4
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
4
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
4
9. Münsteraner Facility-Management-Tag : [Tagungsband ... Termin: 8. November 2011, Ort: Messe- und Congress-Centrum Halle Münsterland, Münster]
3
Electronic Services
3
Grundlagen des After Sales Marketing
3
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
3
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
3
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken
3
Krankenhausmanagement
3
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
3
Kundenorientierung im Touristikmanagement
3
Wissen, Vernetzung, Virtualisierung : liber amicorum zum 65. Geburtstag von Udo Winand
3
Zur Ökonomie gemeinwohlorientierter Medien : Massenkommunikation in Deutschland, Österreich und der Schweiz
3
Basler Schriften zum Marketing
2
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
2
Corporate Social Responsibility in der Logistikbranche : Anforderungen an eine nachhaltige Unternehmensführung
2
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
2
Die Organisation von Hochschulen in Theorie und Praxis : Forschungen zur Reform des Wissenschaftsbetriebes
2
Die Zukunft des öffentlichen Personennahverkehrs : Privatisierung, Wettbewerb, öffentliche Verkehrs- und Umweltinteressen
2
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
2
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente
2
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ECONIS (ZBW)
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1
Begeisterungseigenschaften in der Unternehmensberatung und deren Wirkung auf die Kundenloyalität
Raff, Tilmann
;
Billen, Peter
;
Seitz, Nadine
- In:
Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten
,
(pp. 147-167)
.
2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013555051
Saved in:
2
Outcome-Fokus im Gesundheitscontrolling
Horváth, Péter
;
Kaufmann, Matthias
- In:
Controlling & Innovation 2022 : Gesundheitswesen
,
(pp. 191-205)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013383692
Saved in:
3
Service Design in einer digitalisierten Omnikanalwelt : von Kundenreisen und der Möglichkeit zu scheitern
Schöler, Andreas
- In:
Praxisbeispiele der Digitalisierung : Trends, Best …
,
(pp. 211-233)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013429129
Saved in:
4
Schaffung einer Service Excellence-Kultur in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
Hallen, Nick
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011874805
Saved in:
5
Multimodale Kommunikation für Dienstleistungsanbieter am Point of Service (POS) zur Steuerung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität
Steffen, Dirk
- In:
Werbung für alle Sinne : multimodale …
,
(pp. 237-252)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012271839
Saved in:
6
Marketing Weiterdenken mit der Service Profit Chain
Hogreve, Jens
;
Iseke, Anja
;
Derfuß, Klaus
- In:
Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine …
,
(pp. 183-194)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012301290
Saved in:
7
Erfolgsfaktoren bei hochschulweiten Veränderungsprozessen am Beispiel der Systemakkreditierung
Wendt, Claudia
;
Frisch, Dominik
- In:
Die Organisation von Hochschulen in Theorie und Praxis …
,
(pp. 83-98)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012134094
Saved in:
8
Gestaltung von Veränderungsprozessen an Hochschulen : Spannungsfelder, Rollenkonflikte und Handlungspraktiken von Hochschulleitungen und Zuständigen für Qualitätsmanagement in Verf...
Suwalski, Petra
- In:
Die Organisation von Hochschulen in Theorie und Praxis …
,
(pp. 135-151)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012134097
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9
Zur Qualitäts- und Aufsichtswelt im Hochschulqualitätssicherungs- und im Finanzmarkt(-aufsichts-)Recht : Grundstrukturen und ausgewählte Aspekte
Hauser, Werner
- In:
Dem Markt vertrauen? : Beiträge zur Tiefenstruktur …
,
(pp. 157-183)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011963521
Saved in:
10
Zur gesellschaftlichen Bedeutung von österreichischen YouTube-Channels
Gebesmair, Andreas
- In:
Zur Ökonomie gemeinwohlorientierter Medien : …
,
(pp. 95-109)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011964690
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1
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6
7
8
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