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Search: subject_exact:"After-Sales-Management"
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Deutschland
USA
Customer service
77
Kundenservice
77
Dienstleistungsqualität
54
Service quality
54
Customer satisfaction
46
Kundenzufriedenheit
46
Beziehungsmarketing
40
Relationship marketing
40
Consumer behaviour
36
Konsumentenverhalten
36
Dienstleistungssektor
21
Service industry
21
Services
17
Dienstleistung
16
Service encounter
16
Beschwerdemanagement
15
Complaint management
15
Customer integration
9
Emotion
9
Kundenintegration
9
Dienstleistungsberufe
8
Frontline service employees
8
Service workers
8
Arbeitsverhalten
7
Customer experience
7
Work behaviour
7
Arbeitszufriedenheit
6
Betriebliche Wertschöpfung
6
Job satisfaction
6
Service delivery
6
Service recovery
6
Tourism employees
6
Tourismusberufe
6
Value creation
6
Satisfaction
5
Service failure
5
United States
5
Co-creation
4
Experimental design
4
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
5
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
5
Aufsatz in Zeitschrift
5
Ratgeber
1
Language
All
English
5
German
2
Author
All
Chelminski, Piotr
1
Coulter, Robin A.
1
Deges, Frank
1
Ematinger, Reinhard
1
Funches, Vanessa
1
Gruber, Thorsten
1
Mattila, Anna S.
1
Schulze, Sandra
1
Shapiro, Terri
1
Szmigin, Isabelle
1
Thelen, Shawn T.
1
Voss, Roediger
1
Wang, Chen-ya
1
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less ...
Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
2
Published in...
All
Essentials
The journal of services marketing
SpringerLink / Bücher
16
Gabler Edition Wissenschaft
11
Europäische Hochschulschriften / 5
7
Journal of consumer research : JCR ; an interdisciplinary bimonthly
7
Services marketing quarterly
7
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
6
International journal of hospitality management
6
Psychology & marketing
6
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
5
Journal of retailing and consumer services
5
Journal of service research : JSR
5
Springer eBook Collection / Business and Economics
5
Berichte aus der Betriebswirtschaft
4
European journal of operational research : EJOR
4
Forschungsbeiträge des Lehrstuhls Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer und der Fördergesellschaft Finanzdienstleistungs-Marketing (FFM) e.V. an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
4
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
4
Schriften zu Marketing und Management
4
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
4
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Business-Profi
3
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
3
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
3
Journal of air transport management
3
Journal of marketing theory and practice
3
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
3
Personnel psychology : a journal of applied research
3
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
3
Academy of Management journal : AMJ
2
Advances in services marketing
2
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
2
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
2
Autohaus
2
Bank 2025 : digital meets stationär
2
Change Management in der Praxis : Beispiele, Methoden, Instrumente
2
Die Zukunft von Dienstleistungen : ihre Auswirkung auf Arbeit, Umwelt und Lebensqualität
2
Erfolgsfaktor Standortplanung : in- und ausländische Standorte richtig bewerten
2
Faculty & research / Insead : working paper series
2
ILR review : the journal of work and policy
2
more ...
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Source
All
ECONIS (ZBW)
7
Showing
1
-
7
of
7
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Produkte und Services vom Kunden aus denken : Einführung in den Customer Jobs Canvas
Ematinger, Reinhard
;
Schulze, Sandra
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011792832
Saved in:
2
Retourenmanagement im Online-Handel : Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken
Deges, Frank
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011655262
Saved in:
3
Predicting negative consumer reactions to services offshoring
Thelen, Shawn T.
;
Shapiro, Terri
- In:
The journal of services marketing
26
(
2012
)
3
,
pp. 181-193
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009568245
Saved in:
4
A cross-cultural comparison of perceived informational fairness with service failure explanations
Wang, Chen-ya
;
Mattila, Anna S.
- In:
The journal of services marketing
25
(
2011
)
6
,
pp. 429-439
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009390049
Saved in:
5
The consumer anger phenomena : causes and consequences
Funches, Vanessa
- In:
The journal of services marketing
25
(
2011
)
6
,
pp. 420-428
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009390052
Saved in:
6
An examination of consumer advocacy and complaining behavior in the context of service failure
Chelminski, Piotr
;
Coulter, Robin A.
- In:
The journal of services marketing
25
(
2011
)
5
,
pp. 361-370
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009272241
Saved in:
7
Developing a deeper understanding of the attributes of effective customer contact employees in personal complaint-handling encounters
Gruber, Thorsten
;
Szmigin, Isabelle
;
Voss, Roediger
- In:
The journal of services marketing
23
(
2009
)
6
,
pp. 422-435
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009525715
Saved in:
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