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~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~subject:"Customer satisfaction"
~subject:"Theorie"
~type_genre:"Book section"
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Search: subject_exact:"Kundennähe"
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Customer satisfaction
Theorie
Beziehungsmarketing
30
Relationship marketing
30
Kundenzufriedenheit
10
Deutschland
9
Germany
9
Measurement
4
Messung
4
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Kundenbindungsprogramm
3
Loyalty program
3
Automotive industry
2
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Call centre
2
Callcenter
2
Corporate culture
2
Kfz-Industrie
2
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2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
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2
USA
2
United States
2
Unternehmenskultur
2
Air cargo transport
1
BMW Group
1
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
Business recovery
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Confidence
1
Consumer electronics industry
1
Courier services
1
Crisis management
1
Customer value
1
Daimler AG
1
Data Mining
1
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Type of publication
All
Article
11
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Aufsatz im Buch
11
Case study
3
Fallstudie
3
Language
All
German
11
Author
All
Töpfer, Armin
8
Beckett, Nigel P.
1
Eckert, Hans
1
Gabel, Britta
1
Günther, Swen
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Müller, Stefan
1
Niemeyer, Alexander
1
Opitz, Frank
1
Rittersberger, Petra
1
Silbermann, Steffen
1
Waidner, Erik
1
Wünschmann, Stefan
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
38
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
15
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
12
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
8
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern
7
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen
6
Kundenbindung im Handel
6
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
6
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte für Forschung und Praxis ; [aus den Beiträgen zum 7. Workshop Dienstleistungsmarketing in Bayreuth ... 1999]
6
Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
5
Distribution im Aufbruch : Bestandsaufnahme und Perspektiven
5
Electronic commerce : Herausforderungen, Anwendungen, Perspektiven
5
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
5
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
5
Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : [Vorträge des 8. Dienstleistungsmarketing-Workshops, der im Februar 2001 an der Universität Innsbruck veranstaltet wurde]
5
Customer Relationship Management im Handel : Strategien, Konzepte, Erfahrungen
4
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
4
Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung
4
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
4
Handbook of research on customer equity in marketing
4
Innovatives Marketing : Entscheidungsfelder - Management - Instrumente ; Hermann Diller zum 60. Geburtstag
4
Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen : Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten
4
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
4
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
4
eCRM - Electronic Customer Relationship Management : Management der Kundenbeziehungen im Internet-Zeitalter
4
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
3
Business networking : shaping enterprise relationships on the Internet
3
Dienstleistungsmarketing
3
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
3
Dienstleistungsnetzwerke
3
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
3
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Electronic Business und Mobile Business : Ansätze, Konzepte und Geschäftsmodelle
3
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung
3
Handbook of research on customer engagement
3
Interdisziplinäre Managementforschung und -lehre : Herausforderungen und Chancen; Norbert Szyperski zum 70. Geburtstag
3
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
3
Kundenkommunikation und Kundenbindung : neue Ansätze zum Dialog im Marketing
3
Kundenorientierte Prozessverbesserungen : Konzepte und Fallstudien ; mit 29 Tabellen
3
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ECONIS (ZBW)
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1
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
2
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
3
Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet
Silbermann, Steffen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 105-132)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708213
Saved in:
4
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
5
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
6
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
7
Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
Rittersberger, Petra
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 467-478)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708614
Saved in:
8
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
9
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
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10
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
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